Контекст
CRM, финансовый учёт, отчёты и интеграции работали, поэтому у руководства не было целостного представления о скрытых проблемах. Однако между системами, подрядчиками и бизнес-процессами накапливались ошибки, влияющие на деньги, клиентов и управляемость.
Что сделали
- Аудит CRM и продаж
- Проверка финансового учёта и платежей
- Анализ управленческой отчётности
- Ревизия IT-систем и интеграций
- Оценка бизнес-процессов
Что обнаружили
- Продажи: потери клиентов и сбои в воронке.
- Финансы: ошибки начислений и пропущенные платежи.
- Аналитика: недостоверные показатели и скрытые причины стагнации.
- Технологии: разрывы интеграций, несогласованные данные и последствия технических изменений.
- Процессы: лишняя ручная работа, отсутствие контроля и размытая ответственность.
Результат
- Руководство было уверено, что проблем нет — собрали первичную картину скрытых проблем и приоритетов устранения без многомесячного аудита и дорогостоящих систем аналитики.